Воспользовавшись услугами PelikanPost Вы получаете возможность покупать и получать товары с интернет-магазинов Турции, даже если продавец не осуществляет доставку до Вас. Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете индивидуальный личный кабинет и личные адреса в Турции, которые вы можете использовать при покупках

Для пользования сервисом PelikanPost Вам следует зарегистрироваться на сайте https://pelikanpost.com/login В правом верхнем углу выберите «Войти». Введите Ваш e-mail и придуманный вами пароль в форму для регистрации. На указанный Вами e-mail: вы получите сообщение с линком, на который Вам следует нажать для перехода. Если письмо не дошло, проверьте, пожалуйста, ящик Спам в Вашей почте или обратитесь в службу поддержки

ВАЖНО! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ВАШ АККАУНТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОКУПОК ПОСТОРОННИМ ЛИЦАМ!

Необходимы Ваш адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, создать пароль. Для удобства и получения моментальных уведомлений о статусах ваших входящих и исходящих посылок, потребуется предоставление ID Вашего Телеграм аккаунта. Узнать ID Вашего Телеграм аккаунта можно с помощью одного из ботов @getmyid_bot, @my_id_bot, @userinfobot, затем обязательно необходимо запустить бот @PelikanpostBot.

Личный кабинет (Мой кабинет) создан для вашего удобства. Здесь вы вносите свои покупки, получаете информацию о перемещении ваших посылок, оплачиваете счета. Чтобы получить личный кабинет достаточно просто зарегистрироваться

Для корректной обработки Ваших отправлений через международную логистическую сеть, прохождения таможенных процедур и доставки до Получателя необходимо предоставить паспортные данные получателя, номер контактного телефона, корректный адрес доставки. Желательно предоставить дополнительный номер телефона, на случай связи для доставки

При входе в личный кабинет в правом верхнем углу отображается состояние Вашего счета (доступные средства на счету). Нажмите его, и Вы сможете пополнить Ваш счет на необходимую сумму заполнив форму необходимыми данными для произведение оплаты https://pelikanpost.com/refunds/create

Проверьте правильность написания логина и пароля, а также настройки языка на клавиатуре

Нажмите кнопку "Забыли пароль" в форме регистрации. Укажите свою электронную почту и Вы получите письмо с инструкцией восстановления пароля

При регистрации, в кабинете https://pelikanpost.com/login Вам автоматически присваивается персональный ID номер, который также доступен в Кабинете. Он выглядит в формате PPU-ХХХХХХ (где Х-цифры)

При регистрации в зарубежном интернет-магазине, заполняя персональные данные, рядом своим именем или в поле деталей, дополнительной информации указываете Ваш ID номер, например: PPU-000001. ID номер позволяет быстро идентифицировать Вашу покупку после доставки из магазина на наш адрес, после приема товар появится в Вашем личном кабинете в разделе "На складе". Пример указан в личном кабинете в разделе «Главная» (https://pelikanpost.com/home)

При регистрации на сайте Вам предоставляется отдельный электронный почтовый адрес от PelikanPost PPU-ХХХХХХ @pelikanmail.com (где ХХХХХХ Ваш ID номер). Он необходим для указания в качестве контактного электронного адреса в разделе информации интернет магазина. Пожалуйста, указывайте этот электронный адрес только для покупок на интернет-магазинах которые перенаправляются на адрес склада PelikanPost

Для этого внесите новый пароль в соответствующем поле в разделе «Мой аккаунт» в личном кабинете сайта и сохраните нажав кнопку «Сохранить».

Доступ к почте pelikanmail.com Вы можете получить через mail.ru (https://mail.ru/) в разделе Войти/Другое

Проходите регистрацию в интернет магазине (Турции) указав в качестве электронного адреса электронную почту от PelikanPost PPU-ХХХХХХ @pelikanmail.com. В качестве адреса доставки указываете Ваш виртуальный адрес (склад PelikanPost), электронную почту от PelikanPost PPU-ХХХХХХ @pelikanmail.com. После чего выбираете товары и самостоятельно оплачиваете. Ваши покупки будут доставлены на наш склад, на Ваше имя. Для того чтобы они были приняты должным образом и обработаны выполните следующие действия: Заполняете форму в разделе «Создать посылку» указав ссылку на товар в интернет-магазине откуда вы самостоятельно приобрели его, цену товара, количество, размер, цвет и другие характеристики, а также номер инвойса, или другого документа подтверждающий факт покупки, трeкинг-номер*. Необходимо загрузить фотографию или отсканированный файл или скриншот документа покупки, инвойса. Вы можете добавить следующие товары (до 10 позиций) нажав кнопку «+ еще товар». После заполнения формы, Вы сможете сохранить и сформировать входящую посылку нажав на кнопку «Сохранить». Система автоматически сформирует посылку с входящим номером посылки (PPА-ХХХХХХХ).
ВАЖНО!!! Обратите внимание, что покупка должна быть внесена вами в Личном кабинете ДО ее получения на складе. При отсутствии в кабинете посылки она квалифицируется как неопознанная. Время ее оприходования на склад увеличивается. Если Вы совершили несколько покупок у одного продавца, то он может их все отправить одной посылкой. Или наоборот, если Вы купили несколько товаров в одной покупке, продавцы иногда отправляют разные товары отдельными посылками. Эти моменты Вам необходимо самостоятельно уточнять у продавцов и посылку под каждым из номеров инвойса необходимо вносить отдельно в своём личном кабинете. * Трeкинг - это номер отслеживания покупки, обычно предоставляется интернет-магазином в момент отправки.

В случае, если Вы не можете самостоятельно купить товары на интернет-магазинах, Вы можете воспользоваться услугой «Помощь при покупке». Для этого Вы создаете посылку в разделе «Помощь при покупке». Эта функция даст возможность приобрести товары нами для Вас. Для этого заполняете форму указав ссылку на товар в интернет-магазине, цену товара, количество, размер, цвет и другие характеристики, необходимые для точного выбора товара. А также, загружаете фото, скан или скриншот товара. Вы можете загрузить несколько фотографий для каждого товара. Далее завершаете заказ, нажимая кнопку «Сохранить». Система сформирует посылку с входящим номером посылки (PPB-ХХХХХХХ), посчитает стоимость посылки с учетом комиссий PelikanPost и от Вас требуется подтверждение на списание средств за наши услуги. Важно чтобы у Вас на счете было достаточно средств для оплаты стоимости товаров и услуги PelikanPost

После получения товаров на склад PelikanPost они будут отображаться в разделе «На складе» в Кабинете пользователя

Вам необходимо выбрать посылку или несколько посылок (для консолидации), выбрать получателя и нажать на кнопку «Сформировать отправку». По желанию, Вы можете выбрать дополнительные услуги «Экспресс доставка», «Страховка». Система сформирует отправку с исходящим номером посылки, посчитает стоимость отправки и от Вас требуется подтверждение на списание средств за наши услуги. Исходящая посылка появится в разделе «Отправленные» и статус посылки будет обновляться автоматически.

Да, конечно можно. Для этого зайдите в соответствующий раздел в личном кабинете (https://pelikanpost.com/refunds/create) и создайте запрос указанием суммы для возврата. Ваш запрос будет обработан нами, и возврат средств будет осуществлен в соответствии и сроками платежной системы и банка выпустивший карту

PelikanPost настоятельно рекомендует ознакомиться с перечнем ограничений и запрещенных товаров для международных почтовых и курьерских отправлений по ссылке: https://pelikanpost.com/restrictions_prohibitions

В случае, если Пользователь самостоятельно приобрел и отправил их на склад PelikanPost, это товары не будут приняты на склад PelikanPost, и будут возвращены Продавцу (интернет-магазину). Все расходы связанные с возвратом будут покрыты Пользователем и списаны с его счета

Нет. Это не обязательно. Для этого Вы можете добавить нового получателя у себя в аккаунте с указанием другого адреса доставки

Можно заказать:
консолидация посылок, поступивших из нескольких магазинов, объединяются в одно отправление (в одну посылку); переупаковка товаров перед отправкой (удаление лишней упаковки, коробок) для уменьшения объемного и физического веса; дополнительная упаковка стретч-пленкой и скотчем, при необходимости дополнительная коробка или наполнитель (для хрупких предметов).

Хранение Ваших посылок на нашем складе (до 60 дней) – Бесплатно
Хранение Ваших посылок на нашем складе (до 100 дней) – Платно (смотрите раздел «Услуги»)

Для оплаты наших услуг используется только USD (Доллар США)

Оплату можно осуществить непосредственно в Кабинете с помощью банковской платежной карты VISA или Mastercard

PelikanPost доставляет из Турции, но не наоборот. Поэтому стоимость доставки до склада будет зависеть от транспортной компании, которую вы выберете. Повторная доставка идет как обычная новая посылка

Посылка страхуется от всех видов рисков при транспортировке (в зависимости от вида транспорта могут быть застрахованы специфические виды рисков), в том числе повреждения, потери, уничтожения и т.д.

Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина до склада PelikanPost (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компания, которой продавец поручил осуществить доставку. Страховка PelikanPost распространяется только на полученные и отправленные посылки из состава вплоть до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили неповрежденными и в надлежащем состоянии, контролируя каждый шаг их перемещения

Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или ее содержания, следует сообщить курьеру и составить на месте протокол, а также сделать фотофиксацию. Снять на видео полный процесс вскрытия посылки, без использования средств монтажа, паузы и без ухода из кадра посылки. Также нужно подать заявление на электронную почту: info@pelikanpost.com. Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением

Система автоматически будет Вас оповещать о подтверждении посылок, принятии товаров, их весе, изменении статусов посылок и прочих действиях связанных вашими товарами и посылками с помощью сообщений по электронной почте указанной при регистрации, а также при помощи Телеграм бота @PelikanpostBot

После успешного прохождения регистрации и указания ID Вашего Телеграм аккаунта Вам необходимо запустить @PelikanpostBot для своевременного получения уведомлений касательно ваших товаров и посылок

По любым другим интересующим вопросам Вы можете обратиться через e-mail: info@pelikanmail.com, info@pelikanpost.com, Телеграмм аккаунт @PelikanPost.